Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a NaRota, na qualidade de controladora de dados, coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários do aplicativo NaRota, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

1. Dados que Coletamos

Dados de Conta

Nome, e-mail, telefone, foto (se fornecida), credenciais de login.

Dados de Localização

Localização aproximada/precisa para exibir rotas e serviços próximos (quando você autoriza no dispositivo).

Dados de Transação e Uso

Histórico de rotas consultadas, buscas, cliques, visualização e compra de contatos de prestadores, identificadores do dispositivo, versão do app, logs de erros e desempenho.

Dados de Pagamento

Token do meio de pagamento, valores, histórico de compras (processados por gateway de pagamento, sem armazenamento de dados completos do cartão nos nossos servidores).

Dados de Suporte

Conteúdo de chamadas, e-mails e tickets.

2. Bases Legais e Finalidades

Tratamos dados pessoais com base em:

Execução de Contrato

Operar o app, criar conta, exibir rotas, vender/entregar contatos de prestadores, processar pagamentos, suporte.

Consentimento

Geolocalização precisa, notificações push, marketing por e-mail/push, cookies/SDKs não essenciais; você pode revogar a qualquer tempo.

Legítimo Interesse

Segurança, prevenção a fraudes, métricas agregadas para melhoria do serviço, desde que preservados seus direitos e liberdades.

Cumprimento de Obrigação Legal/Regulatória

Obrigações fiscais, atendimento a requisições da ANPD/autoridades, guarda de registros mínimos por prazos legais.

Finalidades Principais:

Entregar rotas e resultados relevantes de prestadores próximos.
Concluir a compra e disponibilização do telefone de prestadores.
Personalizar a experiência e recomendar serviços.
Prevenir fraudes e abusos, garantir segurança e integridade do app.
Medir desempenho, corrigir erros e melhorar funcionalidades.

3. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados com:

Processadores (Operadores)

Provedores de hospedagem, analytics, gateway de pagamento, serviços de envio de notificações, atendimento. Tais terceiros atuam conforme instruções e com medidas de segurança adequadas.

Prestadores de Serviços Listados no App

Quando você realiza a compra do contato, podem receber informações mínimas necessárias para validação/atendimento, conforme aplicável.

Autoridades

Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação da ANPD/autoridades competentes.

Transferências Internacionais

Quando houver, adotamos salvaguardas apropriadas (cláusulas contratuais, avaliações de impacto), conforme diretrizes da ANPD.

4. Retenção de Dados

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas:

Conta e histórico de uso: Enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após inatividade para defesa de direitos.
Registros fiscais/contábeis: Conforme prazos legais aplicáveis.
Logs de segurança e fraude: Por até 6 meses, conforme necessidade e legislação.

Após os prazos, dados são eliminados ou anonimizados.

5. Direitos do Titular

Você pode, a qualquer tempo:

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos.
Portar seus dados a outro fornecedor, por solicitação expressa.
Eliminar dados tratados com consentimento, quando aplicável.
Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir e as consequências.
Revogar consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, utilize os canais de contato informados abaixo.

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados, acesse Excluir conta. Para apagar apenas alguns dados e manter a conta, acesse Apagar dados da conta.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies/SDKs para autenticação, preferência, analytics e marketing. Itens não essenciais só são ativados com seu consentimento, podendo ser gerenciados no banner/configurações do app. A ANPD recomenda transparência e gestão de cookies de forma destacada.

7. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, registros de auditoria e práticas de minimização e necessidade. Também conduzimos avaliações de risco e treinamentos periódicos.

8. Crianças e Adolescentes

O app não é destinado a menores de 18 anos. Se houver coleta indevida, eliminaremos os dados mediante solicitação do responsável.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a versão revisada com data de vigência e, quando exigido, solicitaremos novo consentimento.

10. Como Falar com a ANPD

Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelos canais oficiais em www.gov.br/anpd.

Observações Importantes

Consentimento granular: Pedimos consentimento separado para localização precisa, notificações e marketing. Você pode revogar a qualquer momento no app.
Base legal da venda de contatos: Fundamentada em execução de contrato e legítimo interesse, com medidas para evitar uso indevido do telefone do prestador.
Minimização: Exibimos apenas as informações necessárias antes da compra; revelamos o telefone do prestador apenas após a transação.
Registro das operações: Mantemos registro detalhado dos tratamentos (ROPA) e, quando há alto risco, elaboramos Relatório de Impacto (DPIA) conforme ANPD.